Política de Compras — Ellegion®

Última atualização: 28 de outubro de 2026

A Ellegion® estabelece esta Política de Compras para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente deverá observar as condições descritas abaixo, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

1. Procedimento de compra

1.1. Para realizar uma compra em nosso site, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega.

1.2. O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas e deverá possuir capacidade legal para realizar a contratação.

1.3. Após a realização do pedido, o pagamento será submetido à análise e confirmação da instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável.

1.4. A preparação e o processamento do pedido ocorrerão após a confirmação do pagamento.

1.5. A Ellegion® enviará a confirmação do pedido para o e-mail informado pelo cliente.

1.6. Caso sejam identificados problemas de disponibilidade, inconsistências relevantes ou erros evidentes nas informações do pedido, a Ellegion® entrará em contato com o cliente para buscar uma solução adequada, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1.7. A Ellegion® compromete-se a realizar a entrega no endereço informado pelo cliente, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

2. Transporte e entrega

2.1. A Ellegion® oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições divulgadas em seu site.

2.2. O prazo estimado de entrega é de 6 a 10 dias, conforme informado pela loja, podendo variar em situações excepcionais devidamente comunicadas ao consumidor.

2.3. Os pedidos poderão ser transportados por empresas parceiras, responsáveis pela movimentação e distribuição das encomendas.

2.4. Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente para acompanhamento da entrega.

2.5. A Ellegion® acompanhará e prestará suporte em situações de atraso, extravio ou problemas relacionados ao transporte, respeitando suas responsabilidades legais perante o consumidor.

3. Envio internacional e taxas aduaneiras

3.1. Alguns produtos poderão ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição internacionais.

3.2. Quando aplicável, as despesas de importação e taxas aduaneiras relacionadas ao envio serão de responsabilidade da Ellegion®, conforme as condições informadas ao consumidor no momento da compra.

3.3. Procedimentos de fiscalização e desembaraço aduaneiro poderão influenciar o transporte. Em caso de atraso, a Ellegion® prestará atendimento e buscará uma solução adequada.

3.4. Caso sejam necessárias informações adicionais para a liberação de uma encomenda, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente pelos canais informados no pedido.

4. Formas de pagamento

4.1. A Ellegion® disponibiliza as formas de pagamento apresentadas durante o checkout, incluindo cartão de crédito e PIX.

4.2. As compras poderão ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme as condições exibidas no momento do pagamento.

4.3. Pagamentos realizados via PIX poderão receber 5% de desconto, conforme as condições promocionais divulgadas pela loja.

4.4. As transações são processadas por plataformas especializadas, sujeitas aos procedimentos de segurança e aprovação de pagamento.

4.5. A confirmação do pedido dependerá da aprovação do pagamento.

5. Devoluções e reembolsos

5.1. O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

5.2. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, sem custos de devolução.

5.3. As solicitações deverão ser encaminhadas aos canais oficiais de atendimento da Ellegion®.

5.4. Os procedimentos de devolução e reembolso estão detalhados em nossa Política de Devolução e Reembolso, disponível no site.

5.5. O estorno será realizado conforme a legislação aplicável e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável.

6. Trocas e garantia

6.1. Produtos com defeito de fabricação, avarias ou divergências em relação ao pedido poderão ser objeto de solicitação de troca ou outras soluções previstas na legislação.

6.2. Nos casos de responsabilidade da Ellegion®, os custos necessários à solução do problema não serão repassados ao consumidor.

6.3. Os relógios comercializados pela Ellegion® possuem os direitos de garantia legal aplicáveis aos produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6.4. Solicitações de troca por preferência pessoal, fora das hipóteses legais obrigatórias, estarão sujeitas às condições comerciais informadas pela loja.

7. Cancelamento e alteração de endereço

7.1. O cliente poderá solicitar o cancelamento ou a alteração do endereço de entrega entrando em contato com nossa equipe de atendimento.

7.2. Recomendamos que essas solicitações sejam realizadas o mais rapidamente possível, preferencialmente antes do despacho do pedido.

7.3. Após o envio, alterações no endereço ou interrupções no transporte poderão depender da disponibilidade operacional da transportadora.

7.4. Caso não seja possível interromper a entrega, o cliente continuará tendo os direitos de arrependimento e devolução previstos na legislação brasileira.

7.5. O cliente deverá conferir atentamente as informações de entrega antes de finalizar a compra. Em caso de endereço incorreto, a Ellegion® prestará orientações para buscar uma solução, considerando as circunstâncias do pedido e as responsabilidades aplicáveis.

8. Disposições gerais

8.1. Esta Política de Compras é regida pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

8.2. A Ellegion® poderá atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais.

8.3. Eventuais alterações não prejudicarão os direitos adquiridos pelos consumidores nem modificarão retroativamente as condições de compras já realizadas em desacordo com a legislação.

9. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas ou cancelamentos, entre em contato com nossos canais oficiais.

Ellegion®

CNPJ: 57.838.384/0001-33

Localização: Paraná, Brasil

WhatsApp: (42) 9 9922-7442

E-mail: suporte@lojaellegion.com

Site: www.ellegion.com.br

A Ellegion® agradece pela sua confiança e reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes.