Política de Devolução e Reembolso — Ellegion®

Última atualização: 28 de outubro de 2026

A Ellegion® tem como compromisso proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições e os procedimentos para solicitações de devolução, troca e restituição de valores, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência da compra

1.1. O cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventuais despesas de entrega, sem custos adicionais pela devolução.

1.3. Caso o pedido já tenha sido despachado, a possibilidade de cancelamento imediato dependerá da etapa logística em que se encontra. Se não for possível interromper o envio, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal após o recebimento.

1.4. Para solicitar a desistência, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para sua identificação.

2. Condições para devolução

2.1. A solicitação de devolução por arrependimento deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2. Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais e embalagem original, sempre que disponíveis.

2.3. O cliente poderá examinar o produto de maneira razoável para verificar suas características e funcionamento. A ausência ou o dano da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento.

2.4. Produtos que apresentem defeitos ou divergências em relação ao pedido serão tratados conforme os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.

3. Procedimento de devolução

3.1. Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Ellegion® pelos seguintes canais:

E-mail: suporte@lojaellegion.com

WhatsApp: (42) 9 9922-7442

3.2. Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação, quando aplicável.

3.3. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução, incluindo o endereço de envio e o procedimento logístico disponível.

3.4. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro no envio, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da Ellegion®.

3.5. Não envie produtos para endereços encontrados em embalagens, etiquetas ou sites de terceiros sem antes receber as instruções de nossa equipe.

4. Prazo e forma de reembolso

4.1. Após a solicitação, a Ellegion® fornecerá as orientações para devolução e dará andamento ao processo de reembolso conforme a legislação aplicável.

4.2. Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição dos valores pagos será integral e realizada sem demora indevida, observados os procedimentos necessários junto à instituição de pagamento.

4.3. Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à plataforma de pagamento e poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme o processamento da administradora do cartão.

4.4. Pagamentos via PIX: o reembolso será realizado por meio disponibilizado pela plataforma de pagamento, observadas as verificações necessárias para a segurança da transação.

4.5. O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de atendimento.

5. Produtos com defeito ou divergência

5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

5.2. Poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para facilitar a identificação do problema, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

5.3. Os casos de defeito serão tratados conforme os prazos e as soluções estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras de garantia legal aplicáveis aos produtos duráveis.

5.4. Quando houver responsabilidade da Ellegion® pelo problema, os custos necessários para sua solução não serão repassados ao cliente.

6. Situações não cobertas por devolução voluntária

6.1. Fora dos prazos e hipóteses previstos em lei, solicitações de devolução por preferência pessoal poderão depender de análise e das condições comerciais oferecidas pela Ellegion®.

6.2. Danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou alterações realizadas pelo consumidor poderão não estar cobertos por garantias adicionais, sem prejuízo da garantia legal aplicável.

6.3. Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

7. Atendimento e contato

Em caso de dúvidas, solicitações de devolução ou acompanhamento de reembolso, entre em contato com nossos canais oficiais.

Ellegion®

CNPJ: 57.838.384/0001-33

Localização: Paraná, Brasil

E-mail: suporte@lojaellegion.com

WhatsApp: (42) 9 9922-7442

Site: www.ellegion.com.br

A Ellegion® agradece pela sua confiança e reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a qualidade do atendimento.